Política de envíos Nuestros costes de envío son: :cuadrado_pequeño_negro: Envío estándar a Península gratuitos. Política Devoluciones Si durante los 15 días posteriores a la recepción del pedido el cliente no estuviese conforme con el artículo recibido, podrá solicitar la devolución de los productos comprados. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usado y bien acondicionado y embalado. Coste devolución Los gastos asociados a los cambios y devoluciones irán siempre a cargo del comprador. Proceso de Devolución Le recordamos que nuestros productos no son comercializados por Venca, sino por su apartado Marketplace y por tanto no se deben enviar a sus instalaciones. Markets Marketing Global Solutions S.L. trabajamos como vendedores externos a través de su plataforma web. Las devoluciones serán a cargo del cliente Para solicitar una devolución, acceda a Mi cuenta > Mis pedidos, despliegue el pedido sobre el que quiere gestionar una devolución, identifique el producto que quiere devolver y haga clic sobre “Devolución/Incidencia”. Deberá seleccionar el motivo concreto de la incidencia, en este caso DEVOLUCIÓN y ésta nos llegará al momento. Opciones de envío de la devolución: - Tiene que realizar el envío del producto a portes pagados a nuestras instalaciones. Dirección: Markets Marketing Global Solutions S.L. Calle C/ Clara Campoamor, nº 49 CP 28420 Galapagar (Madrid) Productos defectuosos o deteriorados. Si el cliente detecta que el producto recibido se encuentra defectuoso o deteriorado, deberá ponerse en contacto con nosotros en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, donde se realizarán las gestiones necesarias para reemplazarlo por uno nuevo en perfecto estado y sin cargo adicional, o bien le reembolsaremos el importe de la forma original. Cancelación del pedido Las cancelaciones serán aceptadas en pedidos que no hayan sido enviados al domicilio indicado por el cliente. Si la mercancía ha sido enviada será considerado devolución. Política de garantías Como comprador dispone de un derecho a garantía de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Se aceptará cualquier garantía de todos los productos que presenten un fallo de fabricación, en excepción de: ● Artículos manipulados de forma incorrecta. ● Con daños o roturas físicas, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. ● Presentan daños por humedad o agua. ● Reparaciones previas no realizadas por un servicio oficial. Proceso de garantía Póngase en contacto con nosotros vía info@mmgs.digital y le indicaremos los métodos que disponemos para recoger el artículo. A continuación les especificamos los motivos por los puede solicitar la garantía: La garantía de la almohada cubrirá únicamente los defectos derivados de los materiales o de la mano de obra defectuosa relacionada con la almohada comprada. – Todo defecto físico de la espuma que produzca un hundimiento de la almohada en las condiciones de uso normal y su consumo adecuado. – Todo defecto de fabricación de la funda de la almohada, como rotura de tejidos o costuras sueltas. Los gastos totales del envío por garantía serán asumidos por la propia tienda.