TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DO PERFUME'S CLUB
ADESÃO AO PROGRAMA
Todos os utilizadores já registados no Perfume’s Club, bem como os novos registos, passam automaticamente a fazer parte do programa de fidelização, sendo atribuídos o nível correspondente e as respetivas moedas (BeautyCoins – BC) de acordo com o gasto realizado no site durante os 12 meses anteriores à data de lançamento do programa.
O Perfume’s Club reserva-se o direito de aplicar os benefícios do programa de fidelização a seu exclusivo critério, especialmente quando o volume de compras de um cliente for significativamente elevado, permitindo presumir que os produtos não se destinam ao consumo pessoal, mas sim à sua posterior comercialização.
FUNCIONAMENTO
O Programa de Fidelização baseia-se na acumulação de pontos de nível e BeautyCoins (BC) pelas compras realizadas através do site www.perfumesclub.pt e/ou da aplicação móvel do Perfume’s Club.
Conversão de compras em pontos e BeautyCoins:
1 € = 1 ponto de nível e 1 BeautyCoin
1,4 € = 1 ponto de nível e 1 BeautyCoin
1,5 € = 2 pontos de nível e 2 BeautyCoins
1,5 € = 2 pontos de nível e 2 BeautyCoins
Não serão acumulados pontos por compras inferiores a 1 € ou por frações de valor inferiores a 1 €.
Os pontos de nível e as BeautyCoins são acumulados no Perfil de Fidelização do utilizador, permitindo medir o seu progresso no programa e trocá-los por recompensas. Para obter pontos de nível e BeautyCoins, é imprescindível efetuar a compra através de uma conta/e-mail registado no Perfume’s Club.
Os pontos de nível e as BeautyCoins não podem ser cedidos a terceiros nem trocados por dinheiro. Todas as compras realizadas antes do lançamento do programa serão contabilizadas para a acumulação de pontos e BC, com efeito retroativo de 12 meses a partir da data de implementação do programa.
Os pontos de nível obtidos em qualquer compra* serão inicialmente classificados como Pontos Pendentes durante um período de 15 dias, passando depois a Pontos Aceites. Estes 15 dias correspondem ao prazo de devolução. Caso o cliente devolva algum artigo durante este período, total ou parcialmente, os pontos pendentes serão ajustados para refletir a devolução efetuada.
Se uma devolução for aceite e processada após os 15 dias, os pontos de nível já aceites não serão alterados.
O comportamento e possíveis utilizações fraudulentas do programa serão monitorizados. Em caso de deteção de uso indevido, a conta poderá ser automaticamente cancelada e o participante deixará de fazer parte do Programa de Fidelização.
As BeautyCoins acumuladas não expiram.
Os pontos de nível, no entanto, serão repostos a zero caso não seja realizada qualquer compra nos 12 meses seguintes à última revisão anual ou à última atualização de nível.
Secções da compra que não acumulam pontos de nível nem BeautyCoins*
- As compras realizadas utilizando cartões-presente não acumulam pontos de nível nem BeautyCoins.
A compra de um cartão-presente acumulará pontos de nível e BC de acordo com o valor do cartão adquirido; no entanto, a utilização desse cartão-presente como forma de pagamento não dará origem à acumulação de pontos de nível nem BeautyCoins.
RESGATE DE BeautyCoins
As BeautyCoins (BC) acumuladas e aceites atribuídas à conta de um Participante podem ser resgatadas na forma de presentes disponíveis na secção “MARKET”.
Para efetuar o resgate de um presente, é necessário realizar uma compra, não sendo exigido um valor mínimo.
Os presentes disponíveis estão sujeitos a alterações, substituições ou retirada por parte do Perfume’s Club, a seu exclusivo critério, em qualquer momento. As unidades são limitadas.
No caso de receber um presente danificado, incorreto ou em falta na sua encomenda, o procedimento de reclamação será o mesmo que para as devoluções habituais. O Participante deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente do Perfume’s Club.
Os presentes obtidos por resgate de BeautyCoins não podem ser devolvidos.
POSSO COMPRAR BeautyCoins?
Sim. O Participante pode adquirir BeautyCoins durante o processo de compra, na secção Fidelização.
Basta selecionar a quantidade desejada (em múltiplos de 25, até ao máximo de 1000 por compra) e adicioná-la ao carrinho. Após concluir o pagamento, as BeautyCoins serão adicionadas imediatamente à carteira do utilizador, podendo ser utilizadas no mesmo momento ou em qualquer compra futura.
Importante: As BeautyCoins não são reembolsáveis, uma vez que funcionam como saldo virtual.
No entanto, caso o Participante adquira um produto utilizando BeautyCoins e este seja recebido em mau estado ou apresente algum defeito, as BeautyCoins utilizadas nessa compra serão restituídas.
As BeautyCoins não têm prazo de validade e permanecerão disponíveis na conta do utilizador para compras posteriores.
Se, após o pagamento, as suas BeautyCoins não forem creditadas corretamente, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para ajudá-lo.
NÍVEIS
Em função do número de pontos de nível acumulados, serão atribuídos diferentes graus de Participação, conforme descrito abaixo:
• Nível COLOGNE:
Corresponde a utilizadores com um total acumulado entre 1 e 150 pontos de nível
• Nível PERFUME:
Corresponde a utilizadores com um total acumulado entre 151 e 800 pontos de nível.
• Nível ESSENCE:
Aplica-se a utilizadores com um total acumulado superior a 800 pontos de nível.
Cada nível proporciona vantagens e benefícios específicos, aos quais o Participante terá acesso enquanto permanecer no respetivo nível.
Uma vez alcançado um nível, o utilizador permanecerá nele durante 365 dias, podendo usufruir dos benefícios associados. Caso, durante esse período, o Participante acumule pontos suficientes para ascender a um nível superior, o contador de 365 dias será reiniciado a partir da data da mudança de nível, garantindo-lhe o acesso aos benefícios do novo estatuto até à sua próxima data de revisão.
Após os 365 dias, caso o utilizador não tenha atingido novamente o número de pontos necessário para manter o seu estatuto atual, será automaticamente reclassificado para o nível correspondente. Exceção: ao alcançar o nível PERFUME, o utilizador consolidará esse nível e não poderá ser rebaixado para o nível COLOGNE, independentemente da atividade posterior.
Todas as informações relativas ao nível atual, benefícios e BeautyCoins acumuladas podem ser consultadas na secção “Programa de Fidelização”.
COMUNICAÇÕES
O Perfume’s Club enviará comunicações eletrónicas relacionadas com o Programa de Fidelização para o endereço de e-mail fornecido pelo utilizador no momento do registo ou adesão ao Programa, bem como através de anúncios e notificações publicados nas páginas web do Perfume’s Club.
Serão comunicadas, entre outras, as seguintes informações:
- Lembretes, atualizações ou novidades relativas aos benefícios do Programa de Fidelização.
- Alterações do nível do Participante.
- Qualquer outra comunicação que afete, direta ou indiretamente, o funcionamento ou desenvolvimento do Programa de Fidelização.
MODIFICAÇÃO E CANCELAMENTO
O Perfume’s Club reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, os presentes Termos e Condições, mediante a simples atualização do conteúdo publicado no site www.perfumesclub.pt, produzindo tais alterações efeitos imediatos a partir da sua publicação.
Da mesma forma, o Perfume’s Club reserva-se o direito de modificar, suspender, cancelar ou limitar a utilização do Programa de Fidelização, incluindo — mas não se limitando a — os métodos de acumulação de pontos, benefícios, vantagens, bónus, brindes e/ou serviços associados ao Programa. Nestes casos, os utilizadores serão devidamente informados através de comunicação enviada para o endereço de e-mail fornecido.
A modificação ou cancelamento do Programa de Fidelização por parte do Perfume’s Club não conferirá ao utilizador qualquer direito a indemnização, compensação ou reclamação de qualquer natureza.
CANCELAMENTOS
A participação no Programa de Fidelização exige o cumprimento e respeito pelos presentes Termos e Condições Gerais, bem como um comportamento leal e adequado por parte do utilizador para com o Perfume's Club.
O utilizador é o único responsável por todas as consequências decorrentes da utilização indevida dos pontos ou do próprio Programa.
O Perfume's Club reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de excluir Participantes do Programa, eliminar pontos da respetiva conta, cancelar a conta de fidelização ou anular vantagens associadas, sempre que se verifique utilização indevida, fraude, má-fé ou qualquer forma de abuso do Programa por parte do Participante, sem que este tenha direito a qualquer indemnização ou compensação.
No caso de a participação no Programa ser revogada, todos os pontos, vantagens, bónus ou brindes acumulados na conta serão automaticamente cancelados e deixarão de estar disponíveis.
O Perfume's Club reserva-se ainda o direito de realizar, a qualquer momento, verificações destinadas a assegurar o cumprimento das regras do Programa.
No caso de o Cliente cancelar a sua conta no Perfume's Club, todos os pontos, vantagens, bónus ou brindes associados serão automaticamente desativados.
“O Perfume’s Club reserva-se o direito de aplicar os benefícios do Programa de Fidelização a seu exclusivo critério, especialmente quando o volume de compras do cliente for significativamente elevado, podendo presumir-se que os produtos não se destinam ao consumo pessoal, mas sim à sua posterior comercialização.”
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