Tem alguma pergunta? Estamos aqui para ajudar!

Assim processamos seu pedido:  

  Preparamos seu pedido e o remitimos a agencia de transporte.  

Entre 12 e 36 horas, a agencia inclui o pedido em seu sistema. Tenha em conta que é desde este momento cuando começam os prazos de envío estabelecidos. Poderá realizar o rastreio do seu pedido através de sua conta de cliente.  

Assim, o envío:

48/72h (dias úteis) depois de enviado seu pedido.

Para maior segurança, a transportadora poderá solicitar o DNI no momento da entrega.

Durante a entrega do pedido, verifica-lo cuidadosamente. Se há sinais de manipulação recuse o pedido ou certifique-se que a transportadora anote o dano no comprovante de entrega e contacte-nos.

Se não foi possível recusar-lo, conservar a caixa com todo o seu conteúdo e envia-nos fotografías para gestionarmos a reclamação à agencia de transporte.

    Aqui te explicamos os tipos de incidência e prazos disponíveís para reclamar-las:

• Falsa Entrega : Se seu pedido consta como entregue mas não o recebeu, contacta com a nossa Equipe de Suporte o quanto antes para poder realizar a reclamação. Tem que ser dentro dos 7 días corridos desde o estado de Entregue, do contrário não poderemos ter em conta a reclamacão.  

• Rotura : Se seu pedido foi entregue com algúm artículo danificado, a reclamação deve realizar-se dentro do prazo de 48 horas depois da entrega do pedido para poder realizar a reclamação correspondente, do contrário não poderemos ter em conta a reclamação.

• Falta em pedido : Se seu pedido foi entregue, mas falta alguma das referencias compradas, é necessário iniciar a reclamação dentro de um prazo de 48 horas depois da entrega de seu pedido para poder revisar a preparação do pedido.

• Envio sem leituras : Se seu pedido foi enviado, mas não tem atualizações no rastreio é necessário reclamar-lo dentro de um plazo de 30 días corridos. O prazo se calculará sobre a última atualização do rastreio do seu pedido, do contrário não poderemos ter em conta a reclamação.

Perfume’s club não se responsabiliza por reclamações em caso de perda, roubo, violação e/ou manipulação da embalagem, caso o cliente tenha permitido a entrega do pedido sem assinatura, entrega a terceiros ou em caixa postal.